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accueil société activités ecoute client evaluation des contacts clients déploiement de l’orientation client ressources références publications contact ­ home adm_lvdc 2015-12-22t17:33:14+00:00 expérience client l’expérience client, c’est l’ensemble des perceptions accumulées par un client au cours de sa vie avec une marque, c’est à dire tout au long du parcours client. cartographie du parcours client présenté sous la forme d’une frise chronologique, le parcours client permet de visualiser très clairement tous les contacts entre un client et une marque. evaluations en continu des contacts clients l’évaluation en continu de la qualité des contacts clients est un exercice indispensable, mais délicat. l'effet waouh ! pourquoi se contenter des seules mesures correctives ? etude voix des employés pour qu’il y ait une « relation client », il faut des clients… et des employés. animer un plan d’amélioration quelle est la principale raison pour laquelle la satisfaction ne s’améliore pas d’une étude à l’autre ? parce... > lire la suite cartographie du parcours client présenté sous la forme d’une frise chronologique, le parcours client permet de visualiser très clairement tous les... > lire la suite communication sur résultats satisfaction et expérience client communiquer en interne sur les résultats ne peut pas se limiter à diffuser le rapport d’étude. > lire la suite conseil pour l’optimisation des référentiels la voix du client est spécialisée dans les études de satisfaction post contact avec un centre d’appels et dans... > lire la suite effet waouh ! pourquoi se contenter des seules mesures correctives ? surprendre et séduire les clients est tout aussi essentiel en... > lire la suite etat des lieux des contacts clients comment, dans un centre de relations client, expliquer le décalage entre des résultats de satisfaction souvent... > lire la suite etude attentes des clients besoins, attentes et comportements des clients évoluent rapidement ; aucune réponse, même la plus adaptée à un... > lire la suite etude clients perdus l’étude clients perdus est le complément idéal à l’étude de satisfaction qui est par définition centrée sur... > lire la suite etude voix des employés pour qu’il y ait une « relation client », il faut des clients…et des employés. on s’intéresse (à juste... > lire la suite evaluations en continu des contacts client l’évaluation en continu de la qualité des contacts clients est un exercice indispensable, mais délicat. vos... > lire la suite expérience client l’expérience client, c’est l’ensemble des perceptions accumulées par un client au cours de sa vie avec une... > lire la suite exploitation des data disponibles en complément à une étude client (pour enrichir la base d’analyse) ou en dehors de tout contexte d’étude, la... > lire la suite formation la voix du client propose de prolonger ses interventions par des formations * très ciblées sur des sujets que nous... > lire la suite mise en œuvre et gestion de différents canaux de collecte de voix du client multiplier les canaux de collecte de voix du client n’est pas une décision anodine. > lire la suite point de vue des employés sur les moments clé etude qualitative effectuée en aval d’une étude de satisfaction (ou d’expérience) client auprès des employés et... > lire la suite satisfaction client la satisfaction est l’indicateur historique pour évaluer la conformité de l’offre aux besoins, le relationnel, le... > lire la suite tableau de bord cco/dg choisir les bons indicateurs et les présenter de façon attractive est indispensable pour capter l’attention de la... > lire la suite test d’offre / de concept quel que soit le processus d’élaboration des nouvelles offres (classique ou de type design de service), écouter le... > lire la suite verbatim (traitement et codification de masse) le traitement de verbatim est une compétence essentielle pour l’ecoute client. la voix du client propose une large... > lire la suite formation expérience client en savoir plus ecoute client mesurer satisfaction et expérience client, en comprendre les mécanismes et faire évoluer l’offre pour supprimer les irritants et trouver des effets... en savoir plus evaluation des contacts clients apprécier et benchmarker tout type de contacts client (téléphone, mail, réseaux sociaux,…) pour mieux répondre aux attentes clients, animer... en savoir plus déploiement de l'orientation client ecouter la voix des employés, communiquer et former, améliorer le pilotage des plans pour mettre toute l’entreprise au service de l’expérience... en savoir plus la voix du client est une société d'études marketing et qualité spécialisée dans l'écoute client (satisfaction, expérience client et offre), l'évaluation de la qualité des relations clients ainsi que le déploiement de l'orientation client (études auprès des employés, communication interne et plans d'animation, formation à la culture client).

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